Turbulentie in de financiële dienstverlening dwingt focus op klanten af
De kredietcrisis heeft de financiële wereld hard geraakt. En vervolgens de wereldwijde economie. De achterliggende oorzaken zijn de complexiteit en ondoorzichtigheid van verschillende financiële producten en de onderlinge verwevenheid van de spelers en markten. De focus op aandeelhoudersrendement en de spreekwoordelijke bonuscultuur joegen dit aan. Banken en verzekeraars realiseren zich dat ze het belangrijkste daardoor uit het oog zijn verloren: de klant. De komende jaren zal een verschuiving moeten optreden in de producten, diensten en de eigen organisatie richting klantfocus. Quintel heeft veel ervaring met commerciële en klantgerichte verandertrajecten. Niet alleen vergt dit de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, maar veel vaker ook een verandering in de organisatie, processen en cultuur, die soms rond de producten, soms rond het eigenbelang, soms rond efficiëntie, maar meestal niet rond de klant zijn opgebouwd.
Herdefiniëren strategie bank voor vermogende particulieren
Een middelgrote bank in Nederland die zich in hoofdzaak richt op vermogende particulieren en DGAs wil haar bestaande strategie op bank en verzekering gebied tegen het licht houden. Lees verder...
Businessideeën voor een Nederlandse retailbank
De retailbank wilde in fase 1 een ‘shortlist’ van businessideeën opstellen en hieruit de meest aantrekkelijke kiezen. In fase 2 moesten de gekozen ideeën in een kort tijdsbestek verder uitgewerkt worden, zodat de raad van bestuur kon besluiten met welke ideeën door te gaan. Lees verder...
Fusie van twee beleggersbanken
Een beursgenoteerde beleggersbank had haar directe concurrent overgenomen. Het doel was met behoud van groei de twee bedrijven om te smeden tot één bedrijf en (op termijn) synergievoordelen te benutten. Lees verder...
