De tijd dat de verkoop van farmaceuten vooral steunde op ‘blockbusters’ en artsenbezoekers is vrijwel verdwenen. De machtsverhoudingen in de zorg zijn veranderd, de pijplijn is voor veel farmaceuten leger en artsenbezoekers zijn lang niet altijd meer welkom. Zorgverzekeraars hebben o.a. met hun preferentiebeleid de verhoudingen op scherp gezet. Welke verkoopstrategieën moeten farmaceuten nu volgen?

De elektrische auto is overal. Nog niet op straat, maar wel in alle (vak)tijdschriften en congressen in de energiewereld. En de beloften zijn groot. Energieleveranciers zouden de kans hebben om zowel hun omzet als marge op duurzame wijze te vergroten –en in sommige marktsegmenten zelfs te verdubbelen. Maar is dit wel echt zo?

Decentrale overheden staan voor grote uitdagingen om op decentraal niveau de vele opties voor duurzame energievoorziening en energiebesparing te benutten. In deze Quintessential presenteert Quintel een aanpak om de ambitieuze doelstellingen van decentrale overheden voor verduurzaming waar te maken.

Pensioenfondsen en -uitvoerders breiden in toenemende mate hun productenpakket uit. Dit is een ontwikkeling die ook speelt in andere sectoren waar de concurrentie toeneemt. De vraag is welke diensten de meeste waarde toevoegen voor de klant, zonder dat focus op de kernactiviteiten daaronder te lijden heeft.

Pensioenfondsen en -uitvoerders zien het aantal projecten de laatste jaren sterk stijgen. In andere sectoren die ook zoveel extern gedreven veranderingen moesten verwerken resulteerde dat onherroepelijk in chaos. De vraag is hoe dat is te voorkomen.

De belangstelling voor pensioenen is de laatste tijd toegenomen. Veel pensioenuitvoerders hebben al stappen gezet naar betere communicatie en transparantie. Maar het bijeffect kan een toename van telefoontjes en klachten zijn, zoals de ervaring met het UPO heeft geleerd. Hoe kan je ervoor zorgen dat de kosten niet aanzienlijk stijgen als je meer gaat communiceren?

Bestuurders zien het aantal projecten in ziekenhuizen de laatste jaren explosief stijgen. In andere sectoren die de transitie maakten naar de vrije markt resulteerde dat onherroepelijk in chaos. De vraag is of dat bij ziekenhuizen nog is te voorkomen.

De consument ziet geen wezenlijke verschillen tussen de zorgverzekeraars en dat zal nog wel even zo blijven. De enige kans voor de verzekeraar om op lange termijn onderscheidend te zijn is het bieden van zorginhoudelijke oplossingen voor haar klanten. En daarvoor komt zij uiteindelijk uiteraard bij de zorgaanbieder uit.

Nederlandse ziekenhuizen zijn te groot. Internationale onderzoeken naar schaalgrootte geven de indruk dat boven de 250 bedden schaalnadelen de voordelen tenietdoen. Quintel’s visie is dat schaalvergroting noodzakelijk is, maar niet door fusie op fusie te stapelen. De sleutel tot succes ligt de komende jaren in nieuwe kleinschalige en doelgerichte samenwerkingsvormen.

Zorgverzekeraars zouden het wellicht graag anders zien, maar consumenten tonen weinig interesse voor hun zorgverzekering. Door die lage interesse blijft de klantmobiliteit beperkt. Als klanten al overstappen is dat voornamelijk uit onvrede over de service. Quintel Strategy Consulting ontwikkelde op basis van haar ervaring uit andere 'lage interesse' markten een succesvolle commerciële strategie gebaseerd op klantbehoud. Doel is het voorkomen en verhelpen van klantontevredenheid. Hoewel groei niet meer de primaire focus wordt kan zij interessant genoeg, als 'bijproduct' toch worden gerealiseerd.

Als gevolg van de liberalisering staan zorgverzekeraars voor vergelijkbare uitdagingen als energiebedrijven enkele jaren geleden. Daarbij maken zorgverzekeraars ook vergelijkbare keuzes. In haar advieswerk voor energiebedrijven heeft Quintel Strategy Consulting van dichtbij meegemaakt hoe schijnbaar logische keuzes rondom liberalisering onvoorziene negatieve gevolgen veroorzaakten voor onder meer cost-to-serve, klanttevredenheid en de operationele flexibiliteit. Op basis van die lessen heeft zij een plan van aanpak ontwikkeld waarmee zorgverzekeraars de komenden fasen van de liberalisering met succes kunnen doorstaan.

Zorginkoop is voor zorgverzekeraars één van de belangrijkste strategische aandachtsgebieden van de komende jaren. De huidige keuzebeperkende manier van patiëntensturing ervaart de consument echter als negatief en risicovol. Als alternatief stelt Quintel Strategy Consulting 'Vrijwillige Patiëntensturing' voor. De zorgverzekeraar die als één van de eersten Vrijwillige Patiëntensturing inricht zal een belangrijk concurrentievoordeel ontwikkelen.

In de watersector is recentelijk winstregulering aangekondigd door de ministers Cramer en Verhoeven. Deze Quintessential beargumenteert dat de nieuwe regelgeving een beperkt effect op de tarieven heeft terwijl de regeldruk sterk toeneemt. Desondanks zijn de plannen een feit en we stellen de drinkwaterbedrijven daarom een aanpak voor om de nieuwe regelgeving het hoofd te bieden.